Q1. 支払い時に手数料はかかりますか？
クレジットカード等の決済手数料はすべて運営が負担します。お客様に追加で発生するのは送料のみです（将来的にコンビニ決済導入時は、その決済を選んだ場合のみ所定の手数料がかかります）。
Q2. コンビニ決済は使えますか？
現時点では利用できません。
Q3. 送料はいくらになりますか？
送料は各クリエイター（ベンダー）が設定しており、商品サイズ・発送地域・配送方法により異なります。複数のストアから同時購入する場合は、ストアごとに送料が発生します。カート／チェックアウト画面で合計送料をご確認いただけます。
Q4. 表示価格以外に追加で請求されることはありますか？
基本は商品代金＋送料のみです。
特殊な出品条件によりクリエイター側の受取額が変動することはありますが、購入者に追加費用は発生しません。
Q5. 同じ注文内の商品が別々に届くのはなぜですか？
ガレージはマルチベンダー（複数の出品者）のマーケットプレイスのため、ストアごとに別発送になります。到着時期が異なる場合があります。
Q6. どの配送業者で届きますか？時間指定は可能ですか？
配送業者や方法（宅配便／ポスト投函等）は各ストアの設定によります。
時間指定の可否も配送方法により異なり、対応できない場合があります。商品ページの「配送」欄をご確認ください。
Q7. 発送までの日数はどれくらいですか？
通常は入金確認後3〜7営業日が目安です。
受注生産・予約品は14〜28日（〜4週間）以上かかる場合があります（商品ページに記載）。
Q8. 配送の追跡や補償はありますか？
追跡・補償の有無は配送方法により異なります。
配送事故（破損・紛失等）が疑われる場合は、到着から7日以内に「マイアカウント ＞ 注文」から該当ストアへご連絡ください。
Q9. 長期不在で受け取れませんでした。再発送はできますか？
持ち戻り後の再発送には再送料が発生します。
保管期限を超えて返送された場合は、再発送またはキャンセル（手数料控除）となる場合があります。
Q10. 匿名配送には対応していますか？
出品者側のみ匿名配送に対応しています。返品・交換時は、手続き内でストア指定の返送先情報をご案内します。
Q11. 海外配送は可能ですか？関税はどうなりますか？
現在は海外配送を行なっていませんが、一部ストアについて将来的に導入する可能性があります。
関税・輸入税・通関手数料は購入者負担です。商品ページの記載をご確認ください。
Q12. ダウンロード商品はどのように受け取りますか？
ご購入後、「マイアカウント ＞ 注文」からダウンロードできます。
メールでダウンロードリンクやライセンスキーが届く場合もあります。
リンクの有効期限・回数制限がある場合は商品ページに表示します。
Q13. ダウンロード商品の返品や返金はできますか？
性質上、アクセス開始後（ダウンロード／キー発行後）の返品・返金はできません。
ファイル破損など重大な不具合がある場合は、ストアの確認後に差し替えや返金を行うことがあります。
Q14. 物理商品の初期不良や誤配送があった場合の対応は？
到着後〇日以内に「マイアカウント ＞ 注文」から該当ストアへご連絡ください（〇には各ストアのポリシー日数が入ります）。
ストア負担で交換または返金を行います（在庫状況により返金となる場合あり）。
Q15. 購入者都合の返品は可能ですか？
可否・条件（未開封／未使用など）・返送料負担（通常は購入者負担）は各ストアのポリシーに従います。
返金時に発送時送料・決済関連費用等が差し引かれる場合があります。商品／ストアページの「返品ポリシー」をご確認ください。
Q16. 返品できない商品はありますか？
受注生産・オーダーメイド、名入れ、開封済み衛生商品／消耗品、アクセス済みのデジタル商品、セール品・福袋・ダウンロード特典使用済み品などは返品不可の場合があります。
各ストアのポリシーをご確認ください。
Q17. 注文のキャンセルや内容変更はできますか？
発送前または制作着手前に限り対応可能です。お早めに「マイアカウント ＞ 注文」から該当ストアへご連絡ください。
発送後の住所変更は配送業者規約上、対応できない場合があります。
Q18. 返金はどのように処理されますか？
返金は元のお支払い方法（Stripeによるカード決済等）に対して行われます。
金融機関の処理には数日かかる場合があります。
また、同一注文内に複数ストアがある場合、返金もストアごとに個別処理となります。
Q19. 誰に問い合わせればよいですか？運営に直接連絡できますか？
配送・返品など個別注文に関する連絡は「マイアカウント ＞ 注文」から該当ストアへお願いします。
サイト全体のルールや不正報告などは、お問い合わせフォームより運営（ガレージ運営事務局）へご連絡ください。
Q20. ストアや運営の責任範囲はどうなっていますか？
本サービスはマルチベンダー型のため、個別の販売条件は各ストアのポリシーが優先します。
運営は取引の当事者ではありませんが、法令に基づき適切な支援を行います。
重要な改定は本ページで告知します。
Q21. 注文状況やダウンロードリンクはどこで確認できますか？
WooCommerceの標準機能である「マイアカウント」ページから、注文履歴・配送状況・ダウンロードを確認できます。
ログイン後にご利用ください。
Q22. 支払いに不安があります。カード情報は安全ですか？
決済はStripeで処理され、カード情報は運営や出品者側に保存されません。
Stripeは国際的なセキュリティ基準（PCI DSS）に準拠しています。
Q23. 出品者ごとに表示やルールが違うのはなぜですか？
WCFM（マルチベンダー拡張）により、各ストアが配送・返品ポリシーや送料を設定しています。
そのため、ストアごとに条件が異なります。商品ページ／ストアページの記載を必ずご確認ください。
Q24. デジタル商品にアクセスできない／ファイルが壊れている場合の対応は？
「マイアカウント ＞ 注文」から該当ストアへご連絡ください。
ファイル差し替え（再配布）や返金の可否をストアが確認し、必要に応じて対応します。
Q25. 購入後に領収書は発行できますか？
「マイアカウント ＞ 注文」から、購入した商品の明細をご確認いただけます。
ご注文の明細を持って、領収書とさせていただきます。
Q26. 不正な出品や規約違反を見つけた場合は？
商品ページからストアへ連絡のうえ、お問い合わせフォームで運営にもご報告ください。
運営がログ・取引状況を確認し、必要に応じて返金・キャンセル・出品停止等の措置を行います。