配送・返品について - ガレージ

本ページは「ガレージ（Creator’s Garage）」における配送・返品の共通方針です。
当サービスは**マルチベンダー（出品者ごとに販売）のマーケットプレイスです。商品の個別条件は各ストア（ベンダー）が定める「配送・返品ポリシー」**が優先します。各商品の商品ページ・ストアページの記載も必ずご確認ください。

1. 配送（物理商品）

発送元と分送：同一注文内でもベンダーごとに別発送となります。複数の荷物が別々のタイミングで届く場合があります。
配送業者：ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便など、各ベンダーの指定業者でお届けします。方法（宅配便／ポスト投函等）は商品ページに表示します。
発送までの目安：通常は入金確認後【2〜5営業日】。受注生産・予約品は【14〜28日／4週間】以上かかる場合があります（商品ページに記載）。
お届け目安・時間指定：地域により異なります。時間帯指定の可否は配送方法により異なり、対応できない場合があります。
送料：ベンダー単位で計算されます。離島・沖縄・一部地域は追加料金が発生する場合があります。詳細はカート／チェックアウト画面に表示されます。
追跡・補償：追跡可否は配送方法によります。破損・紛失等が疑われる場合は、到着から【7日】以内に注文履歴ページから該当ベンダーへご連絡ください。
長期不在・受取拒否：持ち戻り後の再発送には再送料が発生します。保管期限超過で返送された場合、再発送またはキャンセル（手数料控除）となることがあります。
匿名配送：一部商品は匿名配送に対応します。返品・交換時はベンダーが指定する返送先情報を手続き内でご案内します。
海外配送：現在、海外発送は不可です。

2. デジタル商品（ダウンロード／ライセンス）

受け渡し方法：ご購入後、マイアカウント＞注文からダウンロード、またはメールで提供されるリンク／ライセンスキーにて受け渡しします。
有効期限：ダウンロードリンクの有効期限や回数制限がある場合は商品ページに表示します。
返品・返金：**性質上、アクセス開始後（ダウンロード／キー発行後）の返品・返金はできません。**ただし、ファイル破損等の重大な不具合がある場合は、ベンダーの確認後に差し替えや返金を行うことがあります。

3. 返品・交換・キャンセル

3-1. 初期不良・誤配送

到着後【◯日以内】に注文履歴ページから該当ベンダーへご連絡ください。
ベンダー負担で交換または返金を行います（在庫状況により返金対応となる場合があります）。

3-2. お客様都合の返品

返品可否・条件（未開封・未使用など）・送料負担（通常はお客様負担）は各ベンダーのポリシーに従います。
返金時に発送時送料・決済手数料等を差し引く場合があります。詳細は各ポリシーをご確認ください。

3-3. 返品不可の商品例

受注生産・オーダーメイド品、名入れ商品
開封済みの衛生商品／消耗品
デジタル商品（アクセス開始後）
セール品、福袋、ダウンロード特典付きで使用済みのもの　など

3-4. 返品・交換の手順

マイアカウント＞注文から該当注文を選び、ベンダーに連絡
ベンダーよりRMA番号（または手続き案内）と返送先が通知されます
指定方法で商品を追跡可能な配送にて返送
ベンダーで検品後、交換の発送または返金処理（◯営業日以内）

※ マルチベンダーのため、返送・返金はベンダーごとに個別手続となります。同一注文でも、複数の返送先・返金が発生する場合があります。

3-5. キャンセル・注文内容の変更

発送前または制作着手前に限り対応可能です。ベンダーへお早めにご連絡ください。
発送後の住所変更は、配送業者の規約により対応できない場合があります。

4. 紛失・破損・盗難の対応

配送中の事故が疑われる場合は、到着予定日から7日以内に注文履歴ページからご連絡ください。
状況に応じ、配送業者への調査・保険適用の可否確認を行います。調査には時間を要する場合があります。

5. 優先順位と免責

本ページは共通方針であり、各ベンダーが商品ページ・ストアページに定める条件が優先します。
運営者【運営者名】は取引の当事者ではなく、原則として購入者・販売者間の解決を支援する立場です。法令に基づく範囲で適切に対応します。

6. お問い合わせ

ご注文に関する個別の配送・返品は、マイアカウント＞注文から該当ベンダーへお問い合わせください。
ルールやサイト全体に関するご質問：
- 【運営者名】ガレージ｜Creator’s Garage 運営事務局
- お問い合わせフォーム：https://garage.creators-garden.com/contact/

※ 本方針は予告なく改定される場合があります。重要な変更は本ページで告知します。