1. 基本方針
当サイト（以下「本プラットフォーム」）は、複数のクリエイターまたは企業（以下「ベンダー」）による商品を掲載・販売する 販売代理（エージェント）型マーケットプレイス です。
商品の製造・発送・品質管理は各ベンダーが直接行っており、本プラットフォームは商品の在庫を保有しておりません。
そのため、返品・返金に関する対応は、原則として各ベンダーの規定に基づき行われます。
2. 返品・返金の対象
返品・返金は、以下の場合に限り対応いたします。
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 商品に著しい破損・汚損がある場合
- ベンダーが事前に返品・返金を承認した場合
（例：サイズ違い、購入者都合による返品など、ベンダーが許可したケース）
※ 上記に該当しない場合（お客様のイメージ違い、注文間違い、開封後の使用による損傷など）は、返品・返金の対象外です。
3. 返品・返金の手続き
- 商品到着後 7日以内 に、お問い合わせフォームまたは購入履歴ページからご連絡ください。
- 本プラットフォームより、該当ベンダーに内容を共有し、対応可否をご案内いたします。
- 返品が承認された場合、返品先住所や返送方法をご案内します。
4. 返金方法
- 返金は、原則としてご注文時と同じ決済手段にて行います。
- 返金の時期は、ベンダーで返品確認後、14営業日以内 を目安とします。
- 決済手数料や振込手数料が発生する場合は、お客様負担となる場合があります。
5. 発送元および返品先
- 商品の発送元・返品先は各ベンダーが指定する住所となります。
- プラットフォームの代表住所を経由する場合もありますが、この場合は返品確認後にベンダーへ再送いたします。
6. 例外・免責事項
- ダウンロード商品や受注生産品、食品など、性質上返品ができない商品があります。
- 天災・交通事情など、ベンダーや配送業者の責に帰さない理由による配送遅延について、本プラットフォームは責任を負いません。
- 本プラットフォームは販売代理業務に限られ、商品の品質や瑕疵についてはベンダーが責任を負います。
7. 問い合わせ窓口
返品・返金に関するお問い合わせは、下記よりご連絡ください。
ガレージ｜Creator’s Garage 運営事務局
https://garage.creators-garden.com/contact/